“Capacitar en servicio es la mejor inversión para retener clientes” - Leonard Berry
Service Quality Institute®
México y Latinoamérica
Crea una Cultura de Servicio en toda tu empresa y genera Experiencias Positivas en tus Clientes
Si tu dolor de cabeza son los clientes...
¡Aquí te diremos cómo cuidarlos!
Service Quality Institute® es la empresa líder a nivel global en Formación de Estrategia de Servicio al Cliente, fundada hace 50 años en Minnesota, EUA, por John Tschohl, reconocido como “el gurú en Servicio al Cliente”. Con presencia en los 5 continentes.
Somos la única Consultoría en Servicio al Cliente en el mundo que diseña sus libros, guías y videos con metodología propia, con más de 30 cursos presenciales especializados en el éxito del cliente.
John Tschohl
Fundador y CEO
Tito Zúñiga
Socio Director para México y Latinomérica
Nuestra estrategia consiste en capacitar a quienes serán los Instructores dentro de tu empresa, para que logren un cambio de cultura organizacional basada en un Servicio de Calidad al Cliente.
¿Por qué el servicio al cliente es importante?
Pregúntate
¿Cuánto vale para mí un cliente?
¿Considero que una disculpa es suficiente para retener a mis clientes?
¿Qué hace diferente mi competidor que yo no haga?
¿Qué tan satisfechos están mis clientes?
¿Creo que todos mis clientes abusan cuando se quejan?
¿Es suficiente con tener buena calidad de mis productos y mejores precios?
¿A quiénes deben complacer las políticas de mi empresa?
¿Quién es el responsable de brindar un servicio de excelencia?
¿Cuántas ventas se me van por fallas y por mal servicio?
Soy Tito Zúñiga
Te invito a transformar tu empresa creando una verdadera Cultura de Experiencia del Cliente.
El Éxito del Cliente dependerá de la percepción que tu cliente tenga durante su recorrido por cada área de tu empresa.
No es suficiente dar un buen servicio…
¡Tiene que ser excelente!
Soy un apasionado por el cliente, estoy convencido que la mejor forma de retener a los clientes es cambiando la mentalidad y el comportamiento de cada integrante de la organización, para que su trabajo se traduzca en clientes felices y, en consecuencia, en una mayor rentabilidad.
Tengo más de 30 años liderando equipos de Retención, Servicio al Cliente, Ventas y Customer Success, en sectores como Consultoría, Software as a Service, Telecomunicaciones, Bienes Raíces, Hotelería, Publicidad, Eventos Corporativos, Legal, Maquiladoras, etc.
Nuestra Metodología
LO QUE LOGRAMOS
Actitudes
Cambiar actitudes y comportamientos de los colaboradores.
Habilidades
Enseñar la habilidades y técnicas para brindar un Servicio al Cliente de Excelencia.
Autoestima
Desarrollar la autoestima de los colaboradores y ayudarlos a sentirse bien para mejor atender a los clientes.
Moral
Mejorar la moral de cada colaborador y del equipo de trabajo.
MAXIMIZAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Impulsando la Excelencia en el Servicio al Cliente
CONSULTORES EXTERNOS FORMANDO INSTRUCTORES INTERNOS DE POR VIDA
Nuestros programas de entrenamiento consisten en formar a tus futuros Líderes de Servicio, quienes estarán habilitados para conducir el entrenamiento dentro de tu empresa. Trabajamos desde la Dirección General / CEO hasta los niveles más operativos.
PLANES DE CULTURA DE SERVICIO A 1, 2 Y 3 AÑOS
Nuestra metodología es efectiva a mediano y largo plazo, aunque los resultados empiezan a percibirse a corto plazo.
CERTIFICADO CON VALOR CURRICULAR
Nuestros cursos incluyen la entrega de un Diploma personalizado, otorgado por Service Quality Institute®.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN AL 100%
Una vez iniciado el programa, si nó estás convencido, devuelve los materiales y te regresamos todo tu dinero. Sin “peros”.
Catálogo de Cursos Presenciales
Todos nuestros cursos son presenciales y están pensados para:
Cambiar actitudes y comportamientos
Enseñar calidad del servicio al cliente
Reforzar la moral del colaborador
Alinear estrategias, políticas y sistemas hacia el cliente
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Facultamiento
Un Estilo De Vida
Los Gerentes aprenderán las diferencias entre poder y liderazgo. Empoderar no significa romper las políticas, sino hacerlas flexibles para mantener a los clientes contentos. Enseñamos que el empoderamiento es mental y otorga un sentido de pertenencia a los colaboradores.
Sentimientos -
Atención de la Salud
Diseñado para Hospitales, Clínicas, centros de Salud, casas de asistencia, centros de rehabilitación, donde todo el personal médico, administrativo y de ventas, así como directivos, aprenderán cómo manejar la relación emocional con los pacientes para que regresen y recomienden.
¿Qué opinan algunos de nuestros clientes?
Luis Felipe Salas Benavides
Fundador y CEO de Farmacias Benavides, México.
“Las personas que piensen y actúen con los pensamientos que John Tschohl ofrece en sus cursos, van a ser las triunfadoras del mañana. Utilizar los conceptos de Service Quality Institute es la única manera de alcanzar un excelente servicio al cliente. Ello puede hacer que su empresa alcance un nivel inigualable, el sueño dorado de todo comerciante”
Empresas que han confiado en Service Quality Institute®
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Servir con excelencia es la mejor inversión que puedes hacer para ganar mercado.
Capacitar en Servicio al Cliente y crear un Cambio de Cultura de Calidad enfocada al Éxito del Cliente, te darán esa ventaja competitiva del siglo XXI.
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“Facultamiento, un Estilo de Vida”, de John Tschohl